2023年3月22—23日，“趋势未来·增长大课（杭州）——汽车后市场&抖音本地生活”于杭州雷迪森酒店成功举办，给广大的汽后同仁们带来了一场知识的饕餮盛宴。

之前我们已经陆续分享了中国连锁经营协会会长裴亮的发言、全球轮胎专家Point S CEO——Fabien Bouquet 的视频发言，今天要分享的是汽车服务世界创始人&CEO 胡军波的现场发言，由小编整理，以飨读者！

汽车服务世界创始人&CEO 胡军波 分享主题《变与不变》

尊敬的各位大课嘉宾，亲爱的门店朋友们，今天我要跟大家去汇报的这个主题叫《变与不变》。为什么会有这样的一个主题？目前实体行业在经营过程中遇到的很多事情，其实都是一体两面的。今天的重点是讲流量，讲如何用更快的时间去打爆一个单品，但是同时我们更应该从整体经营的角度去看，如何打造更好的经营组件。

以我们行业为例，我确确实实会看到这样一个现象，那就是大家都希望直接给一个答案，告诉我怎么去赚钱。但其实赚钱也好，面包也好，答案也好，它都是一个结果。真正我们需要知道的是用什么样的方式，去达到一个有用的预案。今天这个大课的主题也是一个增长大课。那么增长是什么？增长是流量吗？增长是拉新吗？增长是裂变吗？我觉得它都是，但是又不完全是。

我们需要从固有思维中跳出来去找到一些创新的方式，然后才能够真正去实现增长。第一点看趋势，趋势在哪里都是一个大的关注。可能很多人会考虑到底这个趋势有哪些变化，但我觉得我们同时要去看到什么东西是不发生变化的，不变的东西我觉得应该放在前面。第二点，对于企业经营者来说，有些东西是一直不变的，比如品牌的服务。一个创始人创立了一个平台，可能百年之后这个创始人不在了，这个平台有可能整个企业都在发生变化，但是它品牌的生命力一直都在。以我们汽修行业为例，我们把客户的车修好，把客户的车洗干净，把客户的车保养好就是我们要一直保持不变的东西。

那么到底什么东西是在变化的呢？比如说我们获取用户的方式在变化，前面裴会长说到过去我们线下门店最重要的是什么？是位置。拿到一个旺铺，这个东西是非常重要的。但是今天我们发现说，最旺的地方在哪里？在抖音。既然获取用户的方式在发生变化，那么我们服务客户的方式也会改变。过去我们是客户到店消费，但是现在我们可以说客户不到店的时候也一样可以提供服务。因为我们是整体线上线下一体化的方式在给他提供服务，所以这里面的这些东西是在发生变化的，这个才是我们要看到的关键。

现在重新讲回去大家关心的流量。以过去几年为例，流量基本上两三年会有一波变化。所以我们需要找到真正的价值，这个价值是永胜的。过去的经验有可能局限了我们，到今天我们需要用创新的方式来做，用创新的方式获得增长。在你获得增长之前，有一个东西是非常重要的，叫做基本盘。就是裴会长刚才说的我们做门店需要抓住的专业能力。我们要把最简单的那个部分做好，我们的服务流程，我们的6S，修车的技术等等。这个是我们开店的基本功。如果你没有基本功，你获得再大的流量都是没有用的。当抖音这么庞大的流量来到你的门店，你的服务不能够满足消费者需求的，你的差评会有一大堆，你的服务体验不能满足，它会加倍放大你的缺点。

想要去承接这个庞大的流量，就要完善你的服务体验、服务流程以及服务能力。之前跟一个同行有过交流，过去我们是做线下的生意，现在要加上线上这个部分，那就会变成一个放大器，放大我们的优缺点。我们需要去找到现在行业里面到底在发生什么变化？在接下来的新能源趋势中有一项东西：轮胎和底盘件这就是增长，这就是符合趋势的项目。

当然在关注增长项目之前，需要先把自己的基本盘稳固好。第二个增长项目就是：个性化车主的年轻化，比如说他们消费行为习惯的变化和个性化市场是我们要关注的。我们现在看到的改装的时尚，大家会发现说最近这几年我们有很多朋友他们做改装升级是获得了增长的。还有就是因为现在属于一个燃油车的收获期、个性化的发展期、新能源售后的萌芽期，真正的新能源售后现在可以去孵化，但它真正大的收获，这个是大家要去理解的一个过程。

我们大的平台型企业，是可以做生态网络的。但是如果我们是一个单店，个体的单店需要去在这个整个行业的生态网中找到一个自己的独特的定位，甚至我们作为单店的定位有时候会跟连锁完全相反，就是真理的反面，是另外一个真理，是吧？有的人说我要做标准化，然后大家说我作为单店做个性化。有的人说我做标准化，我就要做简单可复制的服务。那我做单店，我就做那些不可复制的服务，做个性化的生意，做这种非常重体验的生意，这都是没问题的。还有规模化的企业说我们要做优质低价，单店就会说我要做好的服务，做绝对高的收费，如果你做好了，也可以很赚钱，是吧？所以我们在讲述你要在这个里面找到自己的定位，就可以获得很好的发展。

总结我今天分享的这个内容，其实就三句话。第一个首先请大家练好自己的基本功，这个是保证你有饭吃的一个基础。第二个有饭吃能不能活得好？我觉得在我们这个行业里面，在目前的环境下，只做好基本功和基本盘是有饭吃没肉吃的，这个时候你要吃肉怎么办？得练出你的新能力。什么叫新能力？把抖音搞好，把本地生活搞，团购搞好，这个是你的新能力。然后最后是什么？新增长的前提是把基本盘和新能力结合起来，然后再结合这些新的趋势，孵化一些新的可以增长的项目，最终实现突围。感谢大家，我的发言结束了。

——以上为分享全文实录，感谢胡司令的精彩发言，下一期分享嘉宾是：百优卡创始人刘兆杰，《从花钱买用户到用户找过来》。更多嘉宾分享实录请持续关注~